Millennials ชอบรับจดหมายหอยทากเพราะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาออกรายงานเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคมเกี่ยวกับ“ ความสัมพันธ์” กับจดหมายนับพันปี มันเป็นความพยายามที่จะเข้าใจว่าคนรุ่นมิลเลนเนี่ยนใช้ที่ทำการไปรษณีย์อย่างไรและในขณะที่การค้นพบบางอย่างดูเหมือนโง่เล็กน้อย (เห็นได้ชัดว่านับพันปีเช่นคูปอง?) มีข้อมูลที่น่าสนใจในรายงานเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า 18 ถึง 34 USPS

USPS และสำนักงานผู้ตรวจการทั่วไปมีวัตถุประสงค์สามประการที่อยู่เบื้องหลังการทำรายงานนี้: เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของ USPS ในฐานะแบรนด์เพื่อให้เข้าใจการใช้ผลิตภัณฑ์ไปรษณีย์ได้ดีขึ้นเมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้าและเพื่อ“ สำรวจ” ผลิตภัณฑ์และบริการของ USPS สามารถเสนอถ้าต้องการตอบสนองความต้องการของคนรุ่นใหม่มากขึ้น

ฉันมีคำถามมากมายเกี่ยวกับหน้าปกในรายงานของผู้ตรวจสอบ USPS เกี่ยวกับ“ Millennials and the Mail” pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 กรกฎาคม 2018

อิงค์ เรียกว่ารายงาน“ มองโลกในแง่ดีเกินไป” และแน่นอนว่าดูเหมือนว่า USPS กำลังหมุนความคิดที่ว่า“ สามารถมั่นใจได้ว่าเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคยุคใหม่” ด้วยรายงานนี้

แต่ถึงแม้จะมีความเชื่อที่ผิดที่ USPS สามารถทำได้ ทำให้มั่นใจ อะไรก็ตามที่เกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ใช้บริการที่ไปรษณีย์สามารถเสนอได้รายงานนั้นได้บันทึกสิ่งที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับวิธีการสร้าง ปัจจุบัน ใช้ USPS; ในระยะสั้นหลายคนยังคงหันไปใช้ USPS พวกเขาทำได้ในรูปแบบที่แตกต่างจากลูกค้าเก่า

Millennials ดูที่ทำการไปรษณีย์ได้อย่างไร

รายงานซึ่งใช้การสำรวจฤดูร้อนปี 2017 ไปรษณีย์เพื่อการวิเคราะห์ 3,391 ประชากรในสหรัฐอเมริการวม 1,130 พันปีพบว่าพันปี, Gen X และ Boomers รายงานความพึงพอใจในระดับใกล้เคียงกันกับบริการไปรษณีย์และ 75 เปอร์เซ็นต์ของพันปีกล่าวว่ายังดี เพื่อรับจดหมายส่วนตัวและทำให้พวกเขารู้สึก“ พิเศษ”

อย่างไรก็ตามหลายพันปีระบุว่า“ กระบวนการนี้อาจลำบาก” ดังนั้นความสะดวกสบายจึงเป็นกุญแจสำคัญที่นี่

มีรายงานว่า Millennials ได้รับการจัดอันดับ USPS และผู้จัดส่งอื่น ๆ เมื่อเทียบกับที่เชื่อมั่นและคุ้มค่าสำหรับการส่งพัสดุภัณฑ์ นอกจากนี้รายงานพบว่าคนนับพันคิดว่าบริการไปรษณีย์มีที่ตั้งที่สะดวกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับตัวเลือกการจัดส่งอื่น ๆ

แต่มีเพียงร้อยละ 56 ของผู้ใช้หลายพันล้านคนกล่าวว่าพวกเขาไปที่ทำการไปรษณีย์เพื่อส่งพัสดุและรู้ว่านี่เป็นตัวเลือกและการใช้งานจริงนั้นแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด การเสนอแพ็คเกจรถปิคอัพน่าจะเป็นคำตอบที่นี่

อะไร ทำ Millennials ต้องการจากที่ทำการไปรษณีย์หรือไม่

เห็นได้ชัดว่าร้อยละ 62 ของพันปีในรายงานกล่าวว่าพวกเขาเคยไปที่ร้านในเดือนก่อนหน้าเนื่องจากข้อมูลที่ได้รับทางไปรษณีย์ซึ่งหมายความว่าคนนับพันอาจได้รับจดหมายการตลาดอย่างแปลกใจ บางทีสิ่งที่น่าแปลกใจกว่าการเปิดเผยที่อีเมลขยะใช้งานได้จริงก็คือการค้นพบว่า 69 เปอร์เซ็นต์ของคนนับพันปี“ ค่อนข้างหรือคล้ายกันมาก” ได้รับคูปองทางไปรษณีย์สำหรับร้านอาหารท้องถิ่น - ทุกคนชอบข้อตกลง

รายงานระบุว่าคนรุ่นมิลเลนเนียมกำลังมองหาความสะดวกสบายและรวดเร็วในบริการ USPS คนอายุหลายพันคนกล่าวว่าพวกเขาต้องการตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มเติมรวมถึงสถานที่อื่นนอกเหนือจากที่ทำการไปรษณีย์ที่พวกเขาต้องการที่จะเป็นซุ้ม USPS รวมถึงร้านขายของชำและวิทยาเขตของโรงเรียนหรือใกล้กับระบบขนส่งสาธารณะ

รายงานตั้งข้อสังเกตว่าซุ้มเหล่านี้มีอยู่แล้วหลายพันแห่ง แต่ดูเหมือนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะไม่ได้รับรู้ เห็นได้ชัดว่าถึงเวลาแล้วสำหรับแคมเปญการรับรู้บริการไปรษณีย์

นอกจากนี้ยังแนะนำโปรแกรมรางวัลความภักดีด้วยความหมายว่าอาจสร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่หลายพันคนเพื่อส่งจดหมายเพิ่มเติมหรือเลือก USPS สำหรับการจัดส่งบ่อยขึ้น

Millennials และ Gen X มีแนวโน้มมากกว่า Boomers ที่จะกล่าวว่าพวกเขาได้เยี่ยมชม USPS.com และเพื่อให้มีบัญชีใน USPS.com อีกครั้งพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นพันปี จะ ใช้บริการ USPS พวกเขาใช้แตกต่างกันและบริการไปรษณีย์อาจต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม

ด้วยการสื่อสารออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น USPS อาจไม่เคยมีความเกี่ยวข้องแบบเดียวกันกับพันปีที่มันทำกับคนรุ่นก่อน ๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคนหลายพันคนจะไม่ใช้ที่ทำการไปรษณีย์เลยและจดหมายส่วนตัวก็ยังดีสำหรับทุกคนที่จะได้รับสิ่งต่าง ๆ เช่นใบเรียกเก็บเงินสำหรับนักศึกษาซึ่งอาจเป็นพันปี