Empathy Gap คืออะไร? ทำไมคุณถึงเลวร้ายในการตัดสินใจทำมากกว่าที่คุณคิด

เราอยู่ในยุคของข้อมูล ในทางทฤษฎีเราสามารถเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับใครหรืออะไรก็ได้เพียงกดปุ่ม ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรับรู้ข้อมูลได้ตลอดเวลา

แต่ความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่กว้างขวางไม่ได้หมายความว่าคุณใช้งานจริงแม้ว่าคุณจะมีข้อมูลก็ตาม ในความเป็นจริงการวิจัยทางจิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์มานานหลายทศวรรษพบว่าผู้คนตัดสินใจใช้ข้อมูลที่ไม่เหมาะสมในหลาย ๆ กรณี ผู้คนสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนให้กับผู้อื่นในช่วงเวลาไม่กี่วินาทีผู้ประเมินประเมินตัดสินครูในเวลาไม่ถึงนาทีและผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าโดยพิจารณาจากความคิดเห็นเล็กน้อย แม้แต่การตัดสินใจลงคะแนนก็สามารถคาดการณ์ได้จากการแสดงผลขั้นต้นที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ อย่างไม่น่าเชื่อ

ดูเพิ่มเติมที่: การวิจัยเกี่ยวกับการตัดสินใจเปิดเผยอีกเหตุผลที่ดีที่จะหลับนอน

หากการค้นพบเหล่านี้ดูน่าทึ่งสำหรับคุณการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยเพื่อนร่วมงานของฉันและฉันแนะนำว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ความรวดเร็วในการตัดสินของมนุษย์โดยทั่วไปทำให้ผู้คนประหลาดใจ บุคคลไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะใช้ข้อมูลน้อยเพียงใดในการตัดสินใจ

และการปลดการเชื่อมต่อนี้อาจมีผลกระทบในชีวิตประจำวัน ท้ายที่สุดให้ตระหนักว่าผู้คนใช้ข้อมูลมากน้อยเพียงใดในการตัดสินใจและตัดสินใจอาจมีอิทธิพลต่อจำนวนการพยายามแบ่งปันกับผู้อื่น ผู้สมัครงานควรมีความรู้สึกถึงจำนวนนายจ้างที่คาดหวังในอนาคตของเธอที่จะอ่านจริง ๆ เพื่อที่เธอจะสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของเธอได้

และจะช่วยเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะรับข้อมูลจำนวนเท่าใดเมื่อทำการตัดสินใจของคุณเอง นานแค่ไหนที่คุณควรลองใช้บริการสมัครสมาชิกก่อนที่จะตัดสินใจว่าคุณต้องการจ่ายเพียงพอหรือไม่? เวลาเท่าไหร่ที่คุณควรออกเดทความรักความสนใจก่อนที่จะตัดสินใจที่จะขมวดปม?

เปรียบเทียบการทำนายและความเป็นจริง

ในการวิจัยของเราผู้เขียนร่วมของฉันเอ็ดโอไบรอันและฉันทดสอบว่าผู้คนสามารถคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องว่าพวกเขาและคนอื่น ๆ ใช้ข้อมูลจำนวนเท่าใดเมื่อทำการตัดสินใจที่หลากหลาย เราพบว่าผู้คนประหลาดใจอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาตัดสินอย่างรวดเร็วเพียงใดและใช้ข้อมูลเพียงใด

ในการศึกษาครั้งหนึ่งเราขอให้ผู้เข้าร่วมจินตนาการว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจหรือไม่พอใจกับบุคคลอื่น ในการเปรียบเทียบเราขอให้ผู้เข้าร่วมกลุ่มอื่นคาดการณ์จำนวนปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขาจะต้องพบเพื่อกำหนดตัวละครของใครบางคน เราพบว่าผู้คนเชื่อว่าพวกเขาจะต้องการการโต้ตอบจำนวนมากเพื่อให้การตัดสินนี้ในความเป็นจริงเมื่อกลุ่มแรกต้องการน้อย

ในการศึกษาอื่นเราขอให้นักศึกษา MBA เขียนใบสมัครสำหรับตำแหน่งการจัดการตามสมมุติฐานจากนั้นขอให้คนฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่แท้จริงอ่านเอกสารของพวกเขา ผู้สมัครของเราเขียนและแบ่งปันเนื้อหามากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการจ้างงานที่สนใจอ่าน

นอกจากนี้เรายังขอให้คนที่ไม่เคยแต่งงานเพื่อทำนายว่านานแค่ไหนหลังจากพบคู่สมรสในอนาคตพวกเขาจะต้องตัดสินใจว่าบุคคลนี้เป็น“ คน” อย่างเต็มร้อยละ 39 ของผู้ที่ไม่เคยแต่งงานคิดว่าพวกเขาจะต้องนัดวันนี้ คนมากกว่าปีก่อนที่พวกเขาจะรู้สึกพร้อมที่จะใช้ชีวิตที่เหลือกับเขาหรือเธอ ในทางตรงกันข้ามคนที่แต่งงานแล้วรายงานว่าตัดสินใจเร็วกว่านี้เพียง 18 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าใช้เวลานานกว่าหนึ่งปี

ความผิดที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อประเมินบริการสมัครสมาชิกตามช่วงเวลาทดลองชิมเครื่องดื่มใหม่ ๆ และประเมินความโชคดีการแสดงกีฬาและผลการเรียน ในทุกกรณีผู้คนเชื่อว่าพวกเขาจะใช้ข้อมูลมากกว่าที่เป็นจริง

เข้าใจผิดแนวโน้มของมนุษย์นี้

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนมีความรู้สึกผิดเกี่ยวกับความเร็วและการตัดสินของพวกเขา

ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือความเชื่อที่ว่าจิตใจมนุษย์ประมวลผลข้อมูลเพิ่มขึ้น มุมมองที่ไร้เดียงสาอาจจินตนาการว่าข้อมูลใหม่ซ้อนทับอยู่บนข้อมูลเก่าจนกว่าจะถึงเกณฑ์ทางจิตสำหรับการตัดสินใจ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงการวิจัยเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่าการรวมข้อมูลมีความใกล้เคียงกับฟังก์ชันเลขชี้กำลัง ข้อมูลสองสามชิ้นแรกนั้นมีน้ำหนักมากกว่าข้อมูลในภายหลัง

ความเป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งคือผู้คนไม่ได้ตระหนักถึงความร่ำรวยและความมุ่งมั่นของข้อมูลแต่ละชิ้น ในทางจิตวิทยาสิ่งนี้เรียกว่าช่องว่างความเห็นอกเห็นใจ ลองพิจารณาคำถามว่าคุณจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กี่ครั้งเพื่อตัดสินใจว่าคุณชอบและเชื่อถือใครสักคนหรือไม่ อาจเป็นการดึงดูดให้เชื่อว่าคุณจะประเมินการโต้ตอบแต่ละครั้งอย่างมีเหตุผลเช่นเดียวกับสถิติที่แห้ง แต่การเผชิญหน้าทางสังคมนั้นมีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วมและประสบการณ์ครั้งแรกอาจเพียงแค่ดูดซับการตัดสินใจของคุณอย่างเอาเป็นเอาตายทำให้การโต้ตอบในอนาคตไม่จำเป็น

ตระหนักถึงความรีบเร่งเพื่อการตัดสิน

ไม่ชัดเจนว่าการตัดสินใจที่รวดเร็วนั้นไม่ดีเสมอไป บางครั้งการตัดสินอย่างรวดเร็วนั้นแม่นยำและสามารถประหยัดเวลาได้ มันจะหมดอำนาจที่จะหวีผ่านข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดในหัวข้อทุกครั้งที่ต้องทำการตัดสินใจ อย่างไรก็ตามการเข้าใจผิดว่าข้อมูลที่เราใช้จริงมากน้อยเพียงใดในการตัดสินใจของเรานั้นมีความหมายที่สำคัญเกินกว่าจะตัดสินใจได้ดีหรือไม่ดี

นำปัญหาของการพยากรณ์ที่ตอบสนองด้วยตนเอง ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ผู้จัดการสร้างความเห็นเบื้องต้นของพนักงานซึ่งจะลดหลั่นเป็นชุดของการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อเส้นทางอาชีพทั้งหมดของพนักงาน ผู้จัดการที่เห็นลูกน้องสร้างความผิดพลาดเล็กน้อยในโครงการที่ไม่มีนัยสำคัญอาจหลีกเลี่ยงการกำหนดโครงการที่ท้าทายในอนาคตซึ่งจะทำให้โอกาสในการทำงานของพนักงานคนนี้ลดลง หากผู้จัดการไม่ทราบว่าพวกเขายินดีเพียงใดในการตัดสินใจครั้งแรกอย่างรวดเร็วและไม่ดีข้อมูลพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะหยิกรอบการทำลายล้างที่ตอบสนองด้วยตนเองเหล่านี้ในตา

ดูเพิ่มเติม: อย่าเข้ากับบอสใหม่ของคุณ? นี่คือเหตุผลที่มีแนวโน้มมากที่สุดว่าทำไม

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นแนวโน้มของมนุษย์ที่ต้องพึ่งพาแบบแผนเมื่อตัดสินคนอื่น แม้ว่าคุณอาจเชื่อว่าคุณจะพิจารณาข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับบุคคลอื่น แต่ผู้คนในความเป็นจริงมีแนวโน้มที่จะพิจารณาข้อมูลน้อยมากและปล่อยให้แบบแผนคืบคลานเข้ามามันอาจเป็นความล้มเหลวที่จะเข้าใจว่าการตัดสินนั้นรวดเร็วเพียงใด ยากที่จะแยกอิทธิพลของแบบแผน

เทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยให้การตัดสินใจใด ๆ ที่ทำในวันนี้จะได้รับแจ้งมากขึ้นกว่าการตัดสินใจเดียวกันทำไม่กี่ทศวรรษ แต่การเชื่อมั่นของมนุษย์ต่อการตัดสินอย่างรวดเร็วอาจขัดขวางสัญญานี้ได้ ในการแสวงหาการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้นนักวิจัยจะต้องสำรวจวิธีต่างๆเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนชะลอความเร็วในการตัดสิน

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน The Conversation โดย Nadav Klein อ่านบทความต้นฉบับที่นี่