Airbnb เปิดตัวมาตรการต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติด้วยเทคโนโลยี

หลังจากไม่ได้ทำกิจกรรมเป็นเวลาหลายเดือน Airbnb ได้สรุปแผนการในวันพฤหัสบดีเพื่อกล่าวคำวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติบนแพลตฟอร์ม มาตรการดังกล่าวมาถึงเกือบห้าเดือนหลังจากชายชาวแคลิฟอร์เนียคนหนึ่งได้ยื่นฟ้อง บริษัท เกี่ยวกับการเหยียดผิวในเดือนพฤษภาคม

“ ในฐานะผู้ก่อตั้งฉันคิดว่าเรามาช้าเรื่องนี้แล้ว” Brian Chesky CEO กล่าวกับผู้สื่อข่าวในการประชุม Fortune Brainstorm Tech Conference ในเดือนกรกฎาคม

ในรายงาน Airbnb ประกาศว่าได้พัฒนาการฝึกอบรมการต่อต้านอคติสำหรับพนักงานและโฮสต์ การฝึกอบรมจะมีให้สำหรับโฮสต์ที่เริ่มต้นในเดือนพฤศจิกายน โฮสต์ทั้งหมดต้องยอมรับนโยบายต่อต้านการแบ่งแยกใหม่ของแพลตฟอร์ม แต่การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมไม่บังคับ ค่อนข้าง บริษัท จะ "เน้นโฮสต์" ที่เสร็จสิ้นการฝึกอบรม พนักงาน Airbnb ทุกคนจะต้องเข้ารับการอบรมใหม่ภายในเดือนมกราคม 2560

ส่วนหน้าการออกแบบใหม่ของ Airbnb จะลดความโดดเด่นของรูปถ่ายของแขก

“ หลังจากวิเคราะห์ปัญหานี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนฉันเชื่อว่าแขกของ Airbnb ไม่ควรถูกขอหรือซ่อนหลังม่านไม่เปิดเผยตัวตนเมื่อพยายามหาที่อยู่” ลอร่าเมอร์ฟีอดีตผู้อำนวยการของ American Civil Liberties Union ผู้เขียนรายงาน สำนักงานกฎหมายวอชิงตัน “ เทคโนโลยีสามารถพาเรามาอยู่ด้วยกันและเทคโนโลยีไม่ควรขอให้เราปิดบังว่าเราเป็นใคร”

Airbnb จะเน้น "ข้อมูลเสริมชื่อเสียง" เช่นการตรวจสอบและการยืนยันตัวตนเพื่อลดอคติที่อาจเกิดขึ้น ในการเป็นหุ้นส่วนกับ Stanford นั้น Airbnb พบว่าระบบชื่อเสียงสามารถ“ เพิ่มความเชื่อมั่นระหว่างผู้ใช้ที่ไม่เหมือนกันได้อย่างมีนัยสำคัญ” อย่างไรก็ตามการศึกษาครั้งนี้ไม่ได้รวมเชื้อชาติเป็นตัวชี้วัด

Airbnb จะทำงานเพื่อเพิ่มจำนวนรายชื่อหนังสือบนเว็บไซต์

แต่นักวิจารณ์ของ Airbnb ทุกคนไม่ได้ตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลง

“ ฉันคิดว่าสำหรับคนรวมถึงตัวเองเราจะถามว่าอะไรใช้เวลานานขนาดนี้” โรฮันกิลค์ผู้ประกอบการและผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มให้เช่าแบบ peer-to-peer Innclusive บอก ผกผัน Gilkes เขียน กลาง โพสต์ร่างของชนชาติที่เขาประสบขณะพยายามจอง Airbnb ในไอดาโฮ

เรื่องราวของ Gilkes แพร่ระบาดและนำมาซึ่งประสบการณ์ที่พบบ่อยสำหรับผู้ใช้ชนกลุ่มน้อย Airbnb ดังที่แสดงให้เห็นในแนวโน้ม Twitter ของ Quirtina Crittenden“ #AirBnbWhileBlack” และแคมเปญการสนับสนุนที่ตามมา

ผู้จัดงานพูดคุยกับผู้แทนของ DNC เกี่ยวกับปัญหา #airbnbwhileblack และการเหยียดผิวทางเชื้อชาติบนแพลตฟอร์ม pic.twitter.com/OHyh6zvESN

- Neal Kwatra (@nealkwatra) 26 กรกฎาคม 2559

ในขณะที่เขากล่าวว่าการจัดลำดับความสำคัญใหม่ของ Airbnb เกี่ยวกับการจ้างงานที่หลากหลายและการเน้นรูปโปรไฟล์ให้น้อยลงจะช่วยได้ แต่ Gilkes ก็ไม่คิดว่าแผนจะไปไกลพอ

“ หากคุณมีภาพถ่ายก่อนการยืนยันคุณจะยังคงมีอคติต่อไป” เขาบอก ผกผัน

นักวิจัยที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่า การทำให้เกิดเสียง ชื่อสามารถเพิ่มการปฏิเสธด้วยคุณสมบัติการเช่าได้มากถึง 16 เปอร์เซ็นต์

Innclusive ซึ่งก่อตั้งขึ้นเพื่อต่อสู้กับกลุ่มคนชายขอบที่ถูกเลือกปฏิบัติบนแพลตฟอร์มอื่นได้จำลองตัวเองหลังจาก Uber และจะเปิดเผยเฉพาะข้อมูลผู้ใช้เต็มรูปแบบหลังจากยืนยันการจอง Gilkes เชื่อว่าแบบจำลองของ Innclusive นั้นจะมีประสิทธิภาพในการสร้างความรู้สึกของชุมชน

นอกจากนี้ Innclusive จะใช้อัลกอริทึมในการวิเคราะห์ธุรกรรมและกำจัดโฮสต์ที่ยกเลิกการจองของพวกเขาในระดับสูงกว่าค่าเฉลี่ยปกติ Innclusive ซึ่งจะเปิดตัวในปลายเดือนนี้มีผู้ใช้มากกว่า 100,000 รายแล้ว

แผนของ Airbnb สำหรับความหลากหลายที่เพิ่มขึ้นนั้นครอบคลุมถึงวิธีการจ้างงาน ตัวอย่างเช่นจะใช้นโยบายบังคับว่ากลุ่มผู้สมัครทั้งหมดสำหรับตำแหน่งระดับอาวุโสที่ Airbnb รวมถึงผู้หญิงและชนกลุ่มน้อย

บริษัท ยังได้ว่าจ้างทีมงานเต็มเวลาของ“ วิศวกรนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลนักวิจัยและนักออกแบบที่มีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการเป็นเจ้าของและการรวมเข้าด้วยกันและเพื่อขจัดอคติ”

ตัวแทน Airbnb ไม่ตอบคำถามของเรา แต่เราจะอัปเดตเรื่องราวนี้เมื่อพวกเขาทำ