Uber ประกาศวิธีใหม่ในการร้องเรียนเกี่ยวกับ Uber

ผู้โดยสารที่มีข้อร้องเรียนมากขึ้นกับบริการแชร์รถของ Uber เกินความคิดเห็นที่น่ารังเกียจที่จะออกจากโปรแกรมควบคุมที่ไม่มีความสุขรู้ว่าการต่อสู้มันสามารถส่งอีเมลถึง บริษัท และได้รับการตอบสนองที่น่าพอใจ

ในที่สุด Uber ก็พบสิ่งนี้และประกาศในวันพุธถึงฟังก์ชั่นใหม่ที่ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถส่งคำถาม / ข้อสงสัยไปยัง บริษัท ได้โดยตรงจากส่วนต่อประสานแอพมือถือ ซึ่งหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถเข้ายึดเกาะได้อย่างรวดเร็วและเดินทางสู่ Uber ระดับสามดาวครึ่งเร็วขึ้น

ก่อนหน้านี้เมื่อลูกค้าทิ้งโทรศัพท์หรือกระเป๋าเงินไว้ในรถต้องจัดการกับคนขับที่ไม่สามารถควบคุมได้พบข้อบกพร่องในแอพหรือถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องพวกเขาจะต้องส่งที่อยู่บริการลูกค้าของ Uber บริษัท กล่าวว่ารูปแบบดังกล่าวซึ่งขณะนี้ถูกลดทอนลง“ ทำให้งานมาก” กับผู้บริโภค

Uber ยังอธิบายว่าระบบอีเมลการบริการลูกค้าได้กลายเป็น“ ไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะทีมเมืองแต่ละเมืองไม่สามารถเรียนรู้จากกันและกัน” และในหลาย ๆ กรณีมันนำไปสู่การทำงานซ้ำซ้อนมากมาย

ทั้งหมดที่นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาในประเทศเช่นจีนและอินเดียซึ่งผู้ขับขี่จำนวนมากไม่มีที่อยู่อีเมล Uber ชี้ให้เห็น

ดูว่าคุณลักษณะการบริการลูกค้าตามแอปใหม่ทำงานอย่างไรด้านล่าง:

ด้วยคุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าแอพ Uber ผู้ใช้เพียงแค่เลือกแท็บความช่วยเหลือจากเมนูดึงซ้ายเลือกการเดินทางจากประวัติของพวกเขาและเลือกจากรายการการร้องเรียนที่จะอธิบายเมื่อ:“ ฉันทำรายการหาย”“ ฉันเป็นคน เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก "" ฉันมีปัญหากับค่าโดยสารของฉัน "และ" ฉันมีส่วนเกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุ"

บริษัท กล่าวว่าจะขยายการเปิดตัวคุณลักษณะไปยังประเทศนอกสหรัฐอเมริกา“ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”

“ เป้าหมายสุดท้ายของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจนคุณไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า” Uber เขียนลงในบล็อก “ ในระหว่างนี้เรากำลังเพิ่มเทคโนโลยีของเราเป็นสองเท่าเพื่อให้เมื่อคุณต้องการติดต่อก็รวดเร็วและง่ายเหมือนการนั่งรถ”