Hawaii Missile Alert: การ 'มหากาพย์การออกแบบล้มเหลว' เกิดขึ้นที่ศูนย์ได้อย่างไร

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สับสนอยู่ที่จุดศูนย์กลางของการเตือนขีปนาวุธแจ้งเตือนเท็จของฮาวายเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา รัฐได้ทำการทดสอบระบบอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน แต่พนักงานคนหนึ่งแจ้งเตือนโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ในรัฐและทำให้เกิดความตื่นตระหนกในหมู่ผู้อยู่อาศัย

วอชิงตันโพสต์ รายงานว่าหลังจากเวลา 8:00 น. เวลาฮาวาย - อะลูเชียนพนักงานของหน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินแห่งฮาวายเริ่มเปลี่ยนโฉมหน้าของเขา ประมาณ 8:05 น. เขาต้องเริ่มทดสอบระบบเตือนขีปนาวุธภายใน คอมพิวเตอร์ของเขามีสองตัวเลือกจากรายการแบบหล่นลง:“ ทดสอบการแจ้งเตือนขีปนาวุธ” และ“ การแจ้งเตือนขีปนาวุธ” เมื่อเหตุการณ์วันเสาร์แสดงให้เห็นว่าเขาเลือกตัวเลือกที่ผิด

การเปิดเผยว่าการแจ้งเตือนนั้นส่วนใหญ่เกิดจากส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สับสนสร้างคลื่นกระแทกผ่านชุมชนเทคโนโลยี Eric Umansky ผู้ร่วมก่อตั้ง Document แคตตาล็อกบริการอธิบายว่ามันเป็น“ มหากาพย์การออกแบบล้มเหลว” ความคิดเห็นของเขาถูกรีทวีตมากกว่า 5,000 ครั้ง

“ สิ่งนี้จะอยู่ใน UX ประสบการณ์ผู้ใช้ ออกแบบตำราเรียนสำหรับปีต่อ ๆ ไป” นักเขียนอิสระทางเทคโนโลยี Owen Williams กล่าวใน Twitter Monday

🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔 🤔🤔🤔🤔🤔 pic.twitter.com/iD8qtTcbGG

- ⚡️ Owen (@ow) วันที่ 15 มกราคม 2018

ประมาณ 38 นาทีหลังจากการแจ้งเตือนออกไปยังโทรศัพท์มือถือข้อความที่สองแจ้งให้ชุมชนทราบว่าไม่มีการคุกคามขีปนาวุธต่อรัฐฮาวาย ข้อความนี้ใช้เวลานานมากในการส่งออกเนื่องจากเจ้าหน้าที่ของรัฐจำเป็นต้องทำงานกับหน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินกลางเพื่อเขียนข้อความเตือนที่ผิดพลาดและเตรียมพร้อม

“ การแจ้งเตือนฉุกเฉินที่ผิดพลาดซึ่งส่งไปเมื่อวานนี้ในฮาวายนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้” อาจิตปายประธานคณะกรรมการการสื่อสารแห่งชาติกล่าวในแถลงการณ์ “ มันทำให้เกิดความตื่นตระหนกไปทั่วทั้งรัฐ - รุนแรงขึ้นจากความล่าช้า 38 นาทีก่อนที่จะมีการแจ้งเตือนการแก้ไข นอกจากนี้การแจ้งเตือนที่ผิดพลาดจะทำลายความเชื่อมั่นของประชาชนในระบบการแจ้งเตือนและลดประสิทธิภาพของพวกเขาในยามฉุกเฉินจริง ๆ ”

คณะกรรมาธิการกล่าวว่าการสอบสวน "อยู่ในระหว่างดำเนินการ" ผลเบื้องต้นชี้ให้เห็นว่ารัฐบาลของรัฐไม่ได้มีการควบคุมที่เหมาะสมเพื่อหยุดการส่งสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด จากที่นี่เจ้าหน้าที่จะเน้นแก้ไขทันทีและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจนำไปสู่การแจ้งเตือนที่ผิดพลาดเพิ่มเติม

ขณะนี้ระบบฉุกเฉินได้รับการปรับปรุงด้วยปุ่มที่จะแจ้งเตือนภายในไม่กี่วินาทีของการออก ในขณะที่เวอร์ชันดั้งเดิมขอการยืนยันจากผู้ใช้คนแรกเวอร์ชันใหม่จะขอให้ผู้ใช้รายที่สองตรวจสอบและยืนยันการแจ้งเตือน หน่วยงานยังระงับการฝึกซ้อมภายในจนกว่าจะสิ้นสุดการสอบสวน

พนักงานที่เป็นศูนย์กลางของเรื่องได้รับการฝึกอบรมเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ

“ ผู้ชายคนนี้รู้สึกไม่ดีใช่มั้ย เขาไม่ได้ทำสิ่งนี้โดยเจตนา - มันเป็นความผิดพลาดในส่วนของเขาและเขารู้สึกแย่มากกับเรื่องนี้” ผู้บริหารการจัดการภาวะฉุกเฉิน Vern T Miyagi กล่าวในการแถลงข่าวเมื่อวันเสาร์ที่รายงานโดย News.com.au โดยเพิ่มว่าพนักงานที่มีปัญหาจะ“ ได้รับคำแนะนำและเจาะดังนั้นสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก”