ทำไมคุณควรบ่นเกี่ยวกับแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต

เมื่อจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นพลังของพวกเขาก็เช่นกัน รายงาน ConsumerLab ของอีริคสัน 2016 ในวันนี้ชี้ให้เห็นว่าแทนที่จะทิ้งเทคโนโลยีที่ผิดปกติอย่างเงียบ ๆ ตอนนี้ผู้คนมักจะบ่นบน Twitter ก่อน

Ericsson ConsumerLab“ ได้รับความรู้ผ่านโครงการวิจัยผู้บริโภคทั่วโลกจากการสัมภาษณ์กับ 100,000 คนในแต่ละปีในกว่า 40 ประเทศและ 15 megacities - สถิติแสดงมุมมองของผู้คน 1.1 พันล้านคน”

และจากผลการวิจัยพบว่าศิลปะการร้องเรียนออนไลน์ไม่ว่าจะโดยตรงกับแบรนด์หรือบนเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น Yelp นั้นกำลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงถูกบังคับให้เคารพเสียงของผู้บริโภคและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น มิฉะนั้นปริมาณการร้องเรียนที่สูงชันจะแทนที่ความสามารถในการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีมากขึ้น

Ericsson ต่ออายุรายงานนี้ในหัวข้อ“ 10 แนวโน้มผู้บริโภคยอดนิยมประจำปี 2559” ในแต่ละปี มันถูกแบ่งออกเป็น 10 แนวโน้มที่คาดการณ์ซึ่งมีชื่อเช่น "เอฟเฟ็กต์เครือข่ายวิถีชีวิต" "สตรีมชาวพื้นเมือง" "AI จบยุคหน้าจอ" "นักข่าวชาวเน็ต" และอีกมากมาย

การค้นพบเหล่านี้มาจากการแนะนำของรายงาน, "เอฟเฟ็กต์เครือข่ายไลฟ์สไตล์" และ "นักข่าวชาวเน็ต"

การตอบสนองต่อสื่อสังคมออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลาย บริษัท: หากคุณรวดเร็วและเป็นประโยชน์คุณจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและไว้วางใจได้ หากคุณช้าหรือมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่อการร้องเรียนชื่อเสียงของคุณจะประสบ

@davidjcol เฮ้เดวิด - ขอโทษเกี่ยวกับเรื่องนั้นหายากมากที่จะเกิดขึ้น กรุณาติดต่อทีม CC ของเราด้วยข้อมูลทั้งหมด:

- RHA (@RHA) 7 ธันวาคม 2558

นอกจากนี้เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั้งหมดพิจารณาว่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้มีข้อมูลมากกว่าบทวิจารณ์ของผู้เชี่ยวชาญ (และถูกต้องดังนั้นเมื่อผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้รับสินบนและเป็นร่มรื่น)

สมมติว่าฉันอยู่ในตลาดสำหรับหูฟังใหม่ ฉันชอบวิ่งและสามารถได้ยินเสียงรบกวนจากถนนด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ฉันชอบโทรศัพท์แบบแฮนด์ฟรี โอกาสที่ฉันจะมีโชคที่ดีกว่ามากในการขุดผ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้สำหรับคนที่มีใจเดียวกันมากกว่าที่ฉันจะอ่านย่อหน้าตามวรรคของคนที่มีความรู้เฉพาะทางด้านเทคโนโลยีมากเกินไป สิ่งที่เป็นจริงของวิดีโอเกมควรเป็นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ส่วนใหญ่: เรื่องความซ้ำซ้อนของบุคลิกภาพ

รายงานทั้งสองด้านของ Ericsson ได้รวมตัวกันเพื่อให้ผู้บริโภคในอนาคตมีพลัง ความคิดเห็นของ Everyman กำลังได้รับความสำคัญ เพื่อนของเขาใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เขาพูดและเป็นผลให้ บริษัท ต้อง อนาคตเป็นสถานที่เสริมพลัง:“ เรากำลังเข้าสู่ยุคแห่งความละม้ายคล้ายคลึงกับสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน”

กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือความสนใจของคุณ - ทั้งในปัจจุบันและในบรรทัด - เพื่อรบกวน บริษัท และโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบ อย่าโยนหูฟังที่แตกออกหลังจากผ่านไปสามสัปดาห์ - ความอัปยศต่อ บริษัท ต่อสาธารณชน. พวกเขาจะเริ่มฟัง และฉันจะไม่ซื้อหูฟังเส็งเคร็งเหล่านั้น